Planes de soporte y asistencia para instrumentos

Con los planes de asistencia y soporte de VIAVI, cada día que utilice su instrumento será una jornada productiva y eficiente.

Los planes de soporte y asistencia de VIAVI agilizan la fase de aprendizaje inicial, así como los procesos de reparación, calibración y préstamo, y hacen que los costes de soporte sean predecibles y asequibles, al mismo tiempo que alivian la carga de las tareas administrativas. Al adquirir un plan de soporte y asistencia de VIAVI con sus instrumentos, obtendrá lo siguiente:

Productivity

Productividad:
Permita un aprendizaje rápido con formación a petición basada en certificados y asistencia prioritaria para aplicaciones técnicas para esas ocasiones en las que necesite ayuda cuando esté llevando a cabo un trabajo.

accuracy

Precisión en las mediciones:
Mantenga los equipos de forma que ofrezcan los máximos niveles de rendimiento y precisión. La calibración de VIAVI siempre incluye actualizaciones de firmware, mantenimiento de conectores, ajustes y calibración de conformidad con los estándares de fábrica.  Las actualizaciones de software/firmware ofrecen mejoras y se realiza un seguimiento de los certificados de calibración en StrataSync para garantizar un fácil cumplimiento normativo.

Availability

Alta disponibilidad:
Programe el préstamo urgente de un equipo cuando se requiera un servicio, lo que incluye también la sustitución de baterías gastadas, bolsas y accesorios con planes MaxCare de cinco años.  No tendrá que pasar ningún día sin servicio por no disponer de herramientas para pruebas ni buscar un alquiler.

Budget

Dentro del presupuesto con un retorno óptimo de la inversión:
Se ofrece servicio a un costo integral reducido durante un período de hasta cinco años, todo ello con el costo total de propiedad más bajo y con ventajas de prioridad exclusiva que no están al alcance de los clientes sin un plan de asistencia, como un tiempo de respuesta de cinco días para la reparación. Los planes de asistencia de VIAVI suponen un ahorro del 50 % del valor de los servicios a la carta y las sustituciones de accesorios.

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Soporte y asistencia de VIAVI

Servicios BronzeCare SilverCare MaxCare GoldCare FleetCare
 
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BronzeCare
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SilverCare
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MaxCare
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GoldCare
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FleetCare
Asistencia técnica Premium Premium Premium Premium Premium
Reparación en fábrica

Servicios estándar + Menú personalizado:
 Calibración y formación en las instalaciones, días de servicio de ingeniería de aplicaciones de campo (FAE),
ingeniería personalizada o suscripciones de software

Servicio prioritario
Formación autodidacta

Cobertura de cinco años para baterías y bolsas *

 
Calibración de fábrica  

Cobertura de accesorios

   
Equipos de préstamo    

* Solo planes de cinco años

Cobertura de sustitución de baterías y bolsas
Desgaste de las baterías y las bolsas con el uso diario y los ciclos de carga. Para asegurarse de que estos elementos no provoquen retrasos, nuestros planes de cincos años incluyen una sustitución a lo largo de la duración de su plan de cinco años.

VIAVI proporcionará una sustitución de una batería defectuosa y una bolsa o guante desgastados durante la duración del plan de soporte SilverCare o MaxCare de cinco años. La sustitución solo se realizará cuando el instrumento se devuelva a VIAVI para llevar a cabo un servicio de reparación o calibración. Los maletines quedan excluidos y la cobertura no es aplicable a aquellos instrumentos vendidos sin bolsa o batería.

Esta cobertura se incluye en los planes Silver y MaxCare de cinco años.

Cobertura de sustitución de accesorios MaxCare
Los instrumentos se suministran con cables para accesorios y puntas de conectores. Para garantizar pruebas confiables y precisas, cubriremos la sustitución de un accesorio al año. De esta manera, los resultados de las pruebas serán satisfactorios.

Cuando se determina que un accesorio está defectuoso o presenta fallos, VIAVI reparará el accesorio o lo cambiará, a su discreción y sin coste alguno para el cliente. Los accesorios cambiados pueden ser nuevos o renovados. Todos los accesorios devueltos pasan a ser propiedad de VIAVI. Se aplican las siguientes limitaciones: no se puede cambiar más de un accesorio durante un período de 12 meses; entre los accesorios aplicables, se incluyen únicamente aquellos accesorios que se consideran esenciales para el funcionamiento del instrumento y se suministraron con el producto original adquirido. El cliente es responsable de devolver a VIAVI el accesorio defectuoso cuando presenta algún problema, o para un evento de servicio de calibración o reparación.

Equipos de préstamo
Now you can schedule calibrations or repairs with no downtime. The Express Loaner Service provides you with a similarly configured piece of equipment before sending yours in for calibration or for that unexpected repair that you need immediately.

Información adicional


¿Qué planes de soporte y asistencia de VIAVI hay disponibles para mi instrumento?


Cómo pedir planes de asistencia de VIAVI

Para pedir un plan de asistencia de VIAVI, solicite los siguientes códigos de producto en su presupuesto de plan de servicio de la siguiente tabla. Su plan de asistencia se venderá en incrementos anuales.

BronzeCare
(Códigos de producto)

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BronzeCare
SilverCare
(Códigos de producto)

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SilverCare
MaxCare
(Códigos de producto)

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MaxCare
Años con servicio
Bronze-2 Silver-2   Primeros 2 años
Bronze-3 Silver-3 MaxCare-3 Primeros 3 años
Bronze-4 Silver-4   Primeros 4 años
Bronze-5 Silver-5 MaxCare-5 Primeros 5 años
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FleetCare

FleetCare

Los planes FleetCare pueden personalizarse para incluir derechos para cualquier servicio

  • Instrumentos de cualquier colección con una única fecha de renovación equiparable.
  • Cada contrato se personaliza con el número de términos anuales que necesite el cliente.
  • Pueden agregarse días de un ingeniero de aplicaciones, calibración en las instalaciones y formación.

Para solicitar este o cualquier otro servicio de VIAVI, visite nuestra página Cómo solicitar servicios.