Serviços e manutenção do SystemCare
Os sistemas de garantia de rede e análise de dados da VIAVI são baseados em servidor ou em nuvem. Os serviços da VIAVI auxiliam os clientes na implementação do sistema e do processo QuickStart, além da manutenção contínua desses sistemas.
Contratos de manutenção e suporte de software
As plataformas incluem Observer, NITRO, ONMSi, XPERTrak, StrataSync, Fusion
Os acordos de manutenção e suporte da VIAVI oferecem ampla cobertura para proteger e maximizar sua produtividade com o seu investimento na VIAVI.
Quatro benefícios ao investir na manutenção de software e assistência ao suporte técnico ao usuário da VIAVI
Sabemos que seu tempo é valioso e que você precisa usar seu sistema de garantia VIAVI para monitorar problemas difíceis e processar o troubleshooting diariamente.
Podemos orientar você quando for necessária assistência técnica para configurar testes ou interpretar resultados. Também está incluído o troubleshooting do produto para determinar se é necessário um reparo, atualização ou calibração. A VIAVI centralizou call centers e tornou o envio de tíquetes pelos nossos portais globais na internet ou filas telefônicas mais conveniente. Nosso processo de emissão de tíquetes está em conformidade com o TL9000, com suporte em níveis e encaminhamento rápido. Nossos engenheiros podem encaminhar um problema para o engenheiro de suporte de P&D de nível 3 no laboratório ou para um engenheiro de soluções baseado em campo quando for necessária assistência no local.
Todos os firmwares e softwares exigem atualizações para tratar da segurança, manutenção da funcionalidade, usabilidade e correções de bugs. Considere as seguintes necessidades:
- Manutenção adaptativa e de interoperabilidade: permite que sua equipe opere continuamente tornando o software responsivo e interoperável com plataformas de sistema operacional, padrões de comunicação e hardware.
- Manutenção de desempenho e segurança: protege contra vulnerabilidades de atividades maliciosas ou código bloatware que consome energia e tempo de ciclo da CPU.
- Manutenção de funcionalidade ou capacidade: esta manutenção inclui usabilidade da GUI, correções de bugs e itens como novos aprimoramentos de arquitetura de dados, relatórios ou recursos incluídos em um contrato de manutenção ou ativados por uma opção de licença.
- Capacidade de suporte: a VIAVI suporta versões de software/firmware de volta para N menos 1 (a versão atual menos 1 versão anterior). Mantenha-se atualizado para garantir a estabilidade e a produtividade do seu sistema. Com muita frequência, os clientes sofrem um problema ou vulnerabilidade de segurança que já foi solucionado porque não atualizaram o software/firmware.
Nossa equipe de suporte TAC atende a diversos clientes e passam por muitas horas de treinamento por ano. Os engenheiros TAC da VIAVI têm sistemas de teste práticos para orientá-lo por meio de procedimentos, troubleshooting/recriação de um problema e direcionamento aos recursos. Os idiomas disponíveis para a maioria das equipes de suporte a produtos incluem: alemão, árabe, coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, mandarim chinês, português e turco
Nossos engenheiros fazem parte da sua equipe. Podemos compartilhar a tela remotamente ou utilizar o recurso de conexão remota para que os engenheiros ajudem com atualizações de software e problemas operacionais. Atualize seu sistema com ajuda para manter a funcionalidade mais recente.
| Contratos anuais de manutenção de software e suporte técnico | ||
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| Recursos | Standard | Premium |
| Horas de cobertura de serviço | 8 horas por dia, 5 dias por semana | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Atualizações de produtos de software |
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| Suporte remoto/diagnóstico on-line para software e hardware aplicável |
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| Suporte para a versão de software N-1 |
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| Assistência de instalação e configuração de atualização de software |
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| Recurso de suporte técnico do gerente de contas |
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| Análises trimestrais dos negócios |
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| *Administrador de assistência operacional opcional |
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*A função opcional de administrador de assistência operacional é ideal para sistemas muito grandes que são implementados para suportar operações de rede. É um serviço opcional adicionado ao contrato de manutenção de software e suporte técnico.
Assistência operacional
A VIAVI implantará nossos especialistas em administração de sistemas no local ou remotamente, com dedicação à sua equipe 5 dias por semana, durante todo o ano, para fornecer manutenção e administração proativas do sistema. Isso garante que seu sistema forneça informações da mais alta qualidade para seus profissionais de operação de serviço e rede. Eles podem executar relatórios, dar permissão a usuários, atualizar o sistema e executar todas as atividades do administrador do sistema como parte integrada da sua equipe. Eles também atuam como defensores do cliente para ajudar nas solicitações de aprimoramento.
- Manutenção de sistema operacional e software
- Permissão de acesso, configuração de níveis de usuários, contratadas e parceiros
- Comissionamento de novas unidades de teste de hardware, configuração de testes e recursos de mapeamento
- Execução de relatórios e discussão sobre o que o diagnóstico revela
- Instalação de atualização do sistema e verificações de segurança
- Assistência geral ao usuário e treinamento de processo
Consulta de procedimento de teste de tutoria
Os consultores da VIAVI podem auxiliar com metodologias e planejamento de teste, estratégia de automação, criação e implementação de sistema de teste e técnicas de medição, além de desenvolvimento de códigos de teste e portabilidade. Nossa equipe de consultoria analisará seus relatórios, recomendará novos relatórios de indicador-chave de desempenho (KPI) e painéis que aumentem o valor de seu sistema a fim de determinar se você está atingindo seus principais objetivos de rede e de negócios.
Esse serviço é aplicável a todos os clientes de instrumentos e sistemas baseados em servidor da VIAVI, pois a consulta de processo de teste pode ajudar os clientes a descobrir as melhores práticas, criar processos eficientes e estabelecer os limites de teste corretos para diagnosticar corretamente os problemas.
Gerenciamento, instalação ou integração de projetos
Aproveite a equipe da mais alta qualidade de gerenciamento de projetos VIAVI para instalar e ativar seu sistema, garantindo uma introdução tranquila no seu ambiente de operações.
As fases típicas de gerenciamento de projetos incluem:
O cliente, a VIAVI e terceiros estabelecem um plano detalhado e um documento de projeto de soluções que especifica exatamente onde, como e quando o sistema será instalado.
A equipe produzirá um documento detalhado do projeto do sistema se a instalação na rede do cliente for necessária. Se o sistema for baseado na nuvem, um documento de integração detalhará como implementar os fluxos de dados, organizações, administradores, funções e responsabilidades da equipe para planejar como o cliente deseja implementar sua instância do sistema e qualquer trabalho de API que precise ser feito.
A VIAVI ou o cliente realiza uma pesquisa de localização para garantir que o local esteja pronto com energia, internet, acesso, espaço, hardware de servidor, se fornecido pelo cliente, para garantir que a equipe esteja pronta para instalação nas instalações do cliente. Isso não é necessário para um servidor em nuvem hospedado pela VIAVI.
Todos os itens necessários na instalação serão coordenados pela VIAVI quando formos contratados para isso. Se formos subcontratados, contribuiremos para esse processo e planejamento.
Todos os sistemas baseados em servidor estão disponíveis com assistência básica de instalação. Os sistemas da VIAVI podem ser dimensionados de um servidor e alguns head testes de hardware ou agentes de software para centenas de agentes de ponto de teste e probes de hardware. Este serviço é vendido vinculado a uma declaração de trabalho. Um procedimento de teste de aceitação limita a conclusão deste serviço para testar e validar se o sistema está funcionando conforme planejado.
Serviços de integração de API, aplicativos e relatórios personalizados
A VIAVI pode oferecer serviços de integração técnicos e de fluxo de trabalho para garantir a perfeita integração de nossas aplicativos em seus sistemas e processos já existentes. Os clientes geralmente querem relatórios personalizados por domínio de rede, tópico, subcontratado etc. e podem se beneficiar da execução de scripts da VIAVI para análise personalizada. Podemos muitas vezes extrair informações de sistemas externos, se houver integração de API de outros sistemas que um cliente possa operar. Aplicativos e relatórios específicos podem aumentar de modo significativo a sua capacidade de examinar grandes volumes de dados a fim de apresentar as visualizações e os detalhes exatos de que precisa.
Nossos especialistas em aplicações oferecem análise de seus requisitos específicos e personalizam as aplicações para que atendam às suas necessidades específicas operacionais e de negócios, incluindo a adaptação de suporte para a rede específica do cliente, aplicativos e visualizações exclusivas do usuário. Este serviço é vendido segundo uma declaração de trabalho para engenharia não recorrente. Personalizamos muitos aplicativos ao longo dos anos para atender às necessidades exclusivas dos clientes. Os clientes se beneficiam quando a VIAVI conclui o trabalho rapidamente usando sua experiência em aplicações para garantir que a extensão possa ser suportada como parte do sistema principal da VIAVI.
Para solicitar este ou qualquer outro serviço VIAVI, acesse nossa página Como solicitar serviços.