Mantenimiento y servicios SystemCare
Los sistemas de garantía de red y análisis de datos de VIAVI están basados en un servidor o en la nube. Los servicios de VIAVI proporcionan asistencia a los clientes en la implementación de sistemas y procesos de inicio rápido y en el mantenimiento continuo de estos sistemas.
Contratos de mantenimiento y soporte de software
Entre las plataformas, se incluyen Observer, NITRO, ONMSi, XPERTrak, StrataSync y Fusion.
Los acuerdos de mantenimiento y asistencia de VIAVI ofrecen una cobertura completa para proteger y maximizar su productividad con su inversión en VIAVI.
4 beneficios al invertir en el mantenimiento del software y asistencia técnica para usuarios de VIAVI
Sabemos que su tiempo es oro y necesita su sistema de garantía de VIAVI para monitorizar cuestiones complejas y solucionar problemas a diario.
Podemos asesorarle cuando requiera asistencia técnica para configurar pruebas e interpretar los resultados. Además, se incluye la solución de problemas de los productos para determinar si es necesaria una reparación, actualización o calibración. VIAVI cuenta con centros de llamadas centralizados y un cómodo envío de registros de incidencias a través de nuestros portales web globales o nuestros servicios de atención telefónica. Nuestro proceso de registro de incidencias es compatible con la norma TL9000, con asistencia por niveles y remisión rápida a instancias superiores. Nuestros ingenieros pueden remitir un problema a su ingeniero de soporte de I+D de nivel 3 del laboratorio o a un ingeniero de soluciones en campo cuando se requiera asistencia en las instalaciones.
Tanto el firmware como el software requieren actualizaciones para garantizar la seguridad, el mantenimiento de la funcionalidad, la usabilidad y las correcciones de los errores. Tenga en cuenta las siguientes necesidades:
- Mantenimiento adaptativo de la interoperabilidad: permita que su equipo opere de manera continua, para garantizar la respuesta del software, así como su interoperabilidad con plataformas de sistemas operativos, estándares de comunicación y hardware.
- Mantenimiento del rendimiento y la seguridad: protéjase frente a la vulnerabilidad a actividades maliciosas o código inflado que consume alimentación y tiempo del ciclo de la unidad central de procesamiento.
- Mantenimiento de la funcionalidad o la capacidad: este mantenimiento incluye la funcionalidad de la interfaz gráfica de usuario, correcciones de errores y elementos como nuevas mejoras de la arquitectura de datos, informes o funciones incluidas en un contrato de mantenimiento o activadas por medio de alguna opción de licencia.
- Compatibilidad: VIAVI admite versiones de software y firmware hasta la N menos 1 (la versión anterior a la actual). Mantenga el sistema actualizado para garantizar que sea estable y productivo. Al no haber actualizado su software o firmware, los clientes experimentan, demasiado a menudo, un problema o vulnerabilidad de seguridad que ya se ha abordado.
Nuestro equipo de asistencia de CAT atiende a clientes diversos y se somete a numerosas horas de formación al año. Los ingenieros de CAT de VIAVI tienen acceso a sistemas de pruebas para guiarle a lo largo de un procedimiento, solucionar y recrear un problema, y dirigirle hasta los recursos. Entre los idiomas disponibles para la mayoría de equipos de asistencia técnica de productos, se incluyen los siguientes: árabe, inglés, alemán, francés, italiano, japonés, coreano, chino mandarín, portugués, español y turco.
Nuestros ingenieros forman parte de su equipo. De forma remota, podemos compartir en pantalla o utilizar la función de inicio de sesión remoto para que los ingenieros puedan ayudarle con las actualizaciones de software y los problemas operativos. Actualice su sistema con ayuda para mantener la funcionalidad al día.
| Contratos anuales de mantenimiento y soporte técnico de software | ||
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| Funciones | Estándar | Premium |
| Horario de prestación del servicio | 8x5 | Ininterrumpido |
| Actualizaciones de software del producto |
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| Soporte remoto y diagnóstico en línea para hardware aplicable y software |
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| Soporte para la versión de software N-1 |
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| Instalación de actualizaciones de software y asistencia para la configuración |
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| Recursos de soporte técnico para administradores de cuentas |
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| Revisiones empresariales trimestrales |
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| * Administrador de asistencia operativa opcional |
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* La función opcional de administrador de asistencia operativa es ideal para sistemas muy grandes que se implementan para habilitar las operaciones de red. Se trata de un servicio opcional que se añade al contrato de mantenimiento de software y soporte técnico.
Asistencia operativa
VIAVI enviará a las instalaciones o desplegará de manera remota a nuestros expertos en administración de sistemas, disponibles para su equipo cinco días a la semana a lo largo de todo el año para prestarle servicios de mantenimiento y administración de los sistemas de manera proactiva. De esta manera, se garantiza que su sistema proporcione información de la máxima calidad a sus profesionales de redes y servicios. Podrán realizar informes, otorgar permisos a los usuarios, actualizar el sistema y llevar a cabo todas las tareas de administración del sistema como una parte integrante de su equipo. Además, actúan como defensores del cliente al ayudarle con las solicitudes de mejoras.
- Mantenimiento del sistema operativo y el software
- Configuración de permisos de acceso y niveles de usuarios, contratistas y socios
- Puesta en marcha de nuevas unidades de pruebas de hardware y configuración de pruebas y funciones de mapeo
- Elaboración de informes y análisis de lo que revela el diagnóstico
- Instalaciones de actualizaciones del sistema y comprobaciones de seguridad
- Asistencia general para los usuarios y formación sobre procesos
Tutoría para consultas de procedimientos de pruebas
Los consultores de VIAVI pueden ayudarle con metodologías de pruebas, estrategia de automatización, diseño e implementación de sistemas de pruebas, técnicas de medición y desarrollo de códigos de pruebas. Nuestro equipo de consultoría analizará sus informes y recomendará nuevos indicadores clave de rendimiento y paneles para incrementar el valor de su sistema con el fin de determinar si está cumpliendo sus objetivos críticos empresariales y de red.
Este servicio es aplicable a todos los clientes de los instrumentos y los sistemas basados en servidor de VIAVI, ya que las consultas sobre procesos de pruebas pueden ayudar a los clientes a conocer las prácticas recomendadas, crear procesos eficaces y establecer los umbrales de pruebas adecuados para diagnosticar los problemas correctamente.
Gestión de proyectos, instalación o incorporación
Aproveche el excelente personal de gestión de proyectos de VIAVI para instalar y poner en marcha su sistema y garantizarle una introducción sin contratiempos a su entorno de operaciones.
Entre las fases de gestión de proyectos, se incluyen las siguientes:
Entre el cliente, VIAVI y terceros, se establece un plan detallado y un documento de diseño de soluciones que detalla exactamente qué, dónde, quién y cuándo se instalará el sistema.
El equipo elaborará un documento detallado del diseño del sistema si se requiere la instalación en la red del cliente. Si el sistema está basado en la nube, un documento de incorporación detallará cómo implementar los flujos de datos, las organizaciones, los administradores, las funciones y las responsabilidades del equipo para planificar cómo quiere el cliente implementar su instancia del sistema y cualquier trabajo de API que deba realizarse.
Ya sea VIAVI o el cliente lleva a cabo un sondeo de las instalaciones para asegurarse de que las instalaciones cuentan con la energía, Internet, el acceso, el espacio y el hardware del servidor que el cliente proporcione para asegurar que el equipo está listo para instalarse en las instalaciones del cliente. Esto no es necesario para un servidor en la nube de VIAVI.
VIAVI coordinará todos los elementos necesarios en la instalación cuando se nos contrate para ello. Si somos un subcontratista, contribuiremos a este proceso y planificación.
Todos los sistemas basados en servidores incluyen asistencia básica para la instalación. Los sistemas VIAVI pueden escalar desde un servidor y algunos cabezales de prueba de hardware o agentes de software hasta cientos de agentes de puntos de prueba y sondas de hardware. Este servicio se presta bajo una declaración de trabajo. El procedimiento de prueba de aceptación culmina la realización de este servicio para probar y validar que el sistema funciona según lo previsto.
Servicios de integración de API, aplicaciones personalizadas e informes
VIAVI puede proporcionar servicios de integración técnica y de flujo de trabajo con API para asegurarle una integración perfecta de nuestras aplicaciones de software en los sistemas y procesos con los que ya cuenta. A menudo, los clientes demandan informes por dominio de red, tema, subcontratista, etc. y pueden sacar partido de que VIAVI ejecute programas para realizar análisis personalizados. Con frecuencia, podemos introducir información de sistemas externos si se integran API de otros sistemas que pueda emplear el cliente. Las aplicaciones y los informes específicos pueden mejorar considerablemente su capacidad de organizar datos masivos con el fin de presentar los detalles exactos y las perspectivas que necesite.
Nuestros expertos en aplicaciones le proporcionarán análisis de sus requisitos concretos y aplicaciones a medida para responder a sus necesidades operativas y empresariales específicas, incluidas la adaptación para respaldar una red determinada de clientes, aplicaciones y vistas de usuario únicas. Este servicio se suministra bajo una SOW de ingeniería no recurrente. Hemos personalizado muchas aplicaciones con el paso de los años para responder a necesidades únicas de los clientes. Los clientes sacan partido porque VIAVI completa el trabajo con rapidez gracias a nuestros conocimientos técnicos sobre aplicaciones a fin de garantizar que la ampliación sea posible como parte del sistema de VIAVI principal.
Para solicitar este o cualquier otro servicio de VIAVI, visite nuestra página Cómo solicitar servicios.