Sistema de mantenimiento de redes y garantía del servicio XPERTrak

El panel de servicios de XPERTrak permite ver los nodos con peor rendimiento en el sistema de un operador mediante medidas de QoE configurables. Los datos de los nodos se presentan desglosados con medidas de la QoE por suscriptor. Se muestran pantallas de tendencias para identificar rápidamente los fallos persistentes frente a las incidencias esporádicas, y se muestra el estado de las alarmas para resaltar nodos en los que se requiere una actuación inmediata. Ahora se pueden identificar problemas del servicio antes de que los suscriptores llamen y se pueden establecer prioridades para las reparaciones en función de en qué grado afectan al servicio.

Más allá de limitarse a señalar los peores nodos, XPERTrak elabora una correlación de los suscriptores afectados y los fallos detectados en la planta para poner de relieve qué problemas concretos es necesario abordar para maximizar las mejoras de la QoE del cliente y reducir la pérdida de estos. VIAVI se basa en sus décadas de experiencia para definir las correlaciones de fallos adecuadas y las medidas correctivas correspondientes. Esto permite enviar a la persona adecuada en el momento preciso para resolver el problema en lugar de que sea necesario un diagnóstico exhaustivo en campo. Al poner medidas de QoE a disposición de los técnicos de campo en las herramientas que utilizan normalmente, pueden confirmar que cualquier solución que se haya aplicado aborda realmente el problema del cliente, y que no se limita solamente a mejorar los síntomas de la capa física.

Una vez que sepa dónde debe acudir el personal de servicio técnico, este deberá detectar y reparar los problemas de la planta. El ingreso ascendente es el problema más común al que se enfrentan los técnicos y, gracias a la compatibilidad con el hardware PathTrak, XPERTrak ofrece los mejores analizadores de espectro en tiempo real de su clase para agilizar este proceso. Los técnicos pueden visualizar tanto el espectro local como el combinado en sus medidores de campo de VIAVI con funciones Field View que permiten flujos de trabajo de una sola persona. Dado que las pantallas son compatibles con los dispositivos móviles, el espectro y el resto de las funciones de XPERTrak están a su alcance en campo, donde más se necesitan. Los analizadores QAMTrak y el espectro virtual proporcionan la continuidad de las funciones de pruebas en tiempo real más importantes en la transición a arquitecturas DAA por medio de interfaces de usuario y procesos comunes para nodos heredados y de arquitecturas DAA. La integración del sistema de detección de fugas de VIAVI acelera aún más las operaciones de detección y reparación en campo, incluida la localización final de problemas identificados de PNM. PathTrak ya se consolidó como la herramienta definitiva para funciones de detección y reparación hace más de 20 años. Ahora, XPERTrak continúa avanzando a partir de este legado.

En un nivel más reducido, los gestores suelen tener un buen control de qué problemas son los más urgentes en sus áreas específicas, pero si cada área se encarga solo de sus problemas locales, no se notará en las métricas regionales o empresariales. XPERTrak y NITRO Business Intelligence proporcionan una visibilidad superior de los problemas y las tendencias de más alto nivel que pueden afectar en mayor medida a los KPI que impulsan su negocio en general. Al detectar estas tendencias y desglosar las causas raíz sistémicas, las implementaciones de recursos son capaces de ofrecer la máxima rentabilidad posible de la inversión.

El ímpetu de los departamentos de marketing por introducir servicios nuevos de forma más rápida es implacable, pero hacerlo antes de que todo esté listo puede ser contraproducente. Realizar el lanzamiento antes de que un área tenga los CPE y la plataforma de acceso por cable convergente distribuida (CCAP) adecuados puede derivar en resultados decepcionantes, y si el lanzamiento causa problemas de QoE, la rotación de clientes resultante podría anular todos los ingresos. XPERTrak proporciona visibilidad sobre qué áreas son objetivos óptimos al basarse en el rendimiento constante de la QoE, mientras que NITRO Business Intelligence puede combinar datos de la implementación de CPE para obtener una visión realista de si está todo preparado para realizar la implementación. Se ofrecen paneles e informes para realizar un seguimiento de la implementación de los servicios nuevos, además de la QoE de los suscriptores durante y después del lanzamiento para garantizar que no haya consecuencias negativas.

Las mejores funciones de análisis y la adición de datos no tienen ningún valor si los resultados no se pueden visualizar ni emplearse para actuar. Las pantallas y las interfaces de usuario de XPERTrak se han diseñado y mejorado continuamente basándose en un amplio tiempo en campo con nuestros clientes, durante el que hemos escuchado sus comentarios directamente. Hay disponibles API para permitir la integración de los datos de XPERTrak en sistemas internos de MSO, pero ello requiere en ocasiones la implicación de sus escasos recursos informáticos. NITRO Business Intelligence se ha diseñado para abordar este problema, ya que permite una rápida personalización para responder a sus necesidades exactas al colaborar con nuestros expertos en el dominio, sin que ello implique a sus equipos de informáticos. Cuando se requieren informes nuevos o retoques en los informes existentes para apoyar nuevas iniciativas, confíe en VIAVI para obtener resultados rápidamente y con el mínimo esfuerzo por su parte.

La infraestructura de prestación de servicios de banda ancha (puertos de CCAP, CPE, etc.) constituye una parte importante del presupuesto de gastos de capital, e incluso pequeñas reducciones en esta categoría pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad general. Con XPERTrak, los operadores pueden obtener más ancho de banda de su infraestructura implementada por medio del rendimiento mejorado de la red. Un incremento de solo 4 dB en la relación señal-ruido (SNR) ascendente puede producir ~50 Mbps de capacidad ascendente para una portadora de OFDMA de 31 MHz, lo que podría eliminar o posponer la necesidad de dividir un nodo. XPERTrak ayuda a los equipos de operaciones a identificar, buscar y solucionar problemas que no solo afectan a los suscriptores, sino que también disminuyen el rendimiento de la red.

El panel de servicios de XPERTrak permite ver los nodos con peor rendimiento en el sistema de un operador mediante medidas de QoE configurables. Los datos de los nodos se presentan desglosados con medidas de la QoE por suscriptor. Se muestran pantallas de tendencias para identificar rápidamente los fallos persistentes frente a las incidencias esporádicas, y se muestra el estado de las alarmas para resaltar nodos en los que se requiere una actuación inmediata. Ahora se pueden identificar problemas del servicio antes de que los suscriptores llamen y se pueden establecer prioridades para las reparaciones en función de en qué grado afectan al servicio.