Cómo solicitar servicios

Hay tres formas de adquirir contratos de servicio, lo cual depende del producto que posea. 

Tres formas de adquirir un contrato de servicio:

1. Por adelantado con el mismo pedido que el producto

   • Seleccione un contrato de plan de soporte y asistencia de VIAVI.
   • Seleccione la cobertura de sistema de garantía de red de VIAVI.
2. Como renovación de un contrato de servicio
   • Proporcione el número de contrato de servicio actual o el identificador del sistema de contrato de servicio.
   • Añada productos a un contrato FleetCare existente o nuevo.
3. Adquisición de un contrato de servicio nuevo para un producto existente que no tenga cobertura de contrato de servicio existente
   • La cobertura adicional no se ha adquirido por adelantado con el producto y ahora no lo cubre la garantía del fabricante.
   • La empresa tiene una elevada rotación de empleados, adquiere otra empresa o ha estado adquiriendo servicios en función de las circunstancias, y desea presupuestar su mantenimiento de mejor manera.

Póngase en contacto con el equipo global de renovaciones de VIAVI en la dirección NSE.SuportRenewals@viavisolutions.com para que proporcione a su equipo un presupuesto de contrato de servicio. 

Hay dos formas de solicitar una reparación o calibración que viene determinada por el hecho de si la unidad está cubierta actualmente por un contrato de servicio o no; una de ellas elimina los tiempos de inactividad y la otra los incrementa. Se requiere cierta información para configurar un servicio.

Con un contrato de servicio o cobertura de garantía:

1. Busque el número de serie de la unidad.
2. Rellene el formulario de solicitud de RMA.
3. Pague los gastos para enviar la unidad con RMA; VIAVI correrá con los gastos del envío de devolución.

Sin un contrato de servicio o sin cobertura de garantía:

1. Busque el número de serie de la unidad.
2. Rellene el formulario de solicitud de RMA.
3. Obtenga el precio del equipo de operaciones del cliente para obtener precios de tarifa fija y ad hoc.
4. Solicite a su empresa una orden de compra interna o una tarjeta de crédito. 
5. Envíe la orden de compra o suministre la tarjeta de crédito.
6. Pague los gastos para enviar la unidad con RMA y que se la devuelvan.

Tres razones para una visita de servicio en las instalaciones

• Elimine los tiempos de inactividad realizando las tareas de mantenimiento en una gran cantidad de unidades de una vez en el mismo día.
• Las calibraciones se pueden llevar a cabo en las instalaciones, de modo que se eliminen los gastos de envío.
• Se pueden adquirir garantías ampliadas para proteger la unidad frente a gastos no presupuestados.

Pasos para solicitar un servicio en las instalaciones

1. Determine la mejor ubicación central para que se lleve a cabo un servicio en las instalaciones.
2. Suministre una lista de los modelos y los números de serie.
3. Rellene la solicitud de presupuesto como servicio en las instalaciones.
4. Programe una visita a las instalaciones con el departamento de servicios.
5. La facturación se basará en las unidades en las que hayamos completado el servicio.
6. Se proporcionarán certificados de calibración.

1. Determine qué clase de producto necesita su equipo.
2. Determine con qué método le gustaría que le proporcionasen la formación.
3. Piense en qué plazos de tiempo le gustaría recibir la formación.
4. Rellene el formulario de solicitud en la página de clase de producto.
5. El formador puede adaptar el curso de formación para adaptarse a las necesidades de aprendizaje de su equipo.
6. El jefe de formación enviará un presupuesto.
7. Envíe la orden de compra o realice el pago con tarjeta de crédito.
8. Programe la clase con el formador.

• Revise el inventario de equipos ENCORE para buscar el producto en el que está interesado.
• Rellene el formulario de solicitud de presupuestos de equipos ENCORE.
• Un representante de ventas de VIAVI se pondrá en contacto con usted para proporcionarle el presupuesto.
• Envíe la orden de compra o realice el pago con tarjeta de crédito.