Comment commander des services

Il y a trois manières d’acheter des contrats de service en fonction du produit que vous possédez. 

Trois manières d’acheter un contrat de service :

1.  Lors de l’achat, sur le même bon de commande que le produit

   • Sélectionnez un contrat de programme d’assistance VIAVI.
   • Sélectionnez la couverture Systèmes d’assurance de réseau de VIAVI.
2. En renouvelant un contrat de service existant.
   • Indiquez votre numéro de contrat de service actuel ou la spécification Handle du système de contrat de service.
   • En ajoutant des produits sur un contrat FleetCare nouveau ou existant
3. Achetez un nouveau contrat de service pour un produit existant qui n’est pas encore couvert par un contrat de service.
   •  La couverture supplémentaire n’a pas été achetée en même temps que le produit et est désormais en dehors de la garantie du fabricant.
   • La société a une rotation de personnel importante, acquiert une autre société ou achetait auparavant ses services ponctuellement et souhaite désormais mieux gérer son budget.

Contactez notre équipe internationale dédiée aux renouvellements : NSE.SupportRenewals@viavisolutions.com afin d’obtenir un devis de contrat de service pour votre équipe. 

Il y a deux manières de demander une réparation et/ou un calibrage selon que l’unité est actuellement sous couverture de contrat de service ou non. Dans un cas on élimine le temps d’interruption, dans l’autre cas on l’augmente. Nous avons besoin de certaines informations pour mettre un service en place.

Avec un contrat de service/une couverture sous garantie :

1. Cherchez le numéro de série de l’unité.
2. Remplissez le formulaire de demande de RMA.
3. Payez les frais d’expédition associés à la RMA ; VIAVI payera le renvoi.

Sans contrat de service/couverture sous garantie :

1. Cherchez le numéro de série de l’unité.
2. Remplissez le formulaire de demande de RMA.
3. Faites établir un devis par le service des opérations clients pour bénéficier d’un tarif forfaitaire ponctuel.
4. Demandez le bon de commande/la carte de crédit interne de votre société. 
5. Envoyez le bon de commande/fournissez le numéro de carte de crédit.
6. Payez les frais d’expédition associés à la RMA, de même que les frais de renvoi.

Principales raisons pour effectuer des visites de service sur site

• Éliminez les temps d’interruption en entretenant plusieurs unités à la fois le même jour.
• Les calibrages peuvent être effectués sur site pour éviter les frais d’expédition.
• Il est possible d’acheter des extensions de garantie pour protéger l’unité contre les dépenses imprévues.

Étapes à suivre pour commander un service sur site

1. Déterminez l’emplacement central optimal où effectuer un service sur site.
2. Fournissez une liste de modèles et de numéros de série.
3. Remplissez la demande de devis pour un service sur site.
4. Planifiez une visite sur site avec le département des services.
5. Facturation basée sur les unités pour lesquelles nous réalisons le service.
6. Des certificats de calibrage sont fournis.

1. Déterminez la classe de produits dont votre équipe a besoin.
2. Choisissez la méthode de formation que vous préférez.
3. Prenez en compte le temps que vous souhaitez allouer à la formation.
4. Remplissez le formulaire de demande sur la page Classe de produit.
5. Le formateur peut personnaliser la formation pour l’adapter aux besoins de votre équipe en matière d’apprentissage.
6. Le responsable de formation vous envoie un devis tarifaire.
7. Envoyez votre bon de commande ou payez par carte de crédit.
8. Programmez la formation avec le formateur.

• Consultez la liste d’inventaire ENCORE pour rechercher le produit qui vous intéresse.
• Remplissez le formulaire de demande de devis ENCORE.
• Un vendeur VIAVI vous recontactera et vous communiquera le devis.
• Envoyez votre bon de commande ou payez par carte de crédit.