Services et maintenance SystemCare
Les systèmes d’assurance réseau et d’analyse des données de VIAVI peuvent être basés sur serveur ou sur cloud. Les services VIAVI assistent les clients avec le système QuickStart, tout en gérant la mise en œuvre et la maintenance continue de ces systèmes.
Maintenance logicielle et contrats d'assistance
Nos plateformes incluent Observer, NITRO, ONMSi, XPERTrak, StrataSync, Fusion
Les contrats de maintenance et de support technique VIAVI offrent une couverture complète qui protège et optimise votre productivité et votre investissement chez VIAVI.
Découvrez les 4 avantages d'un investissement dans des contrats de maintenance logicielle et de support technique aux utilisateurs VIAVI.
Nous savons que votre temps est précieux et que vous avez besoin d'utiliser votre système d'assurance VIAVI pour surveiller et dépanner les problèmes au quotidien.
Nous pouvons vous guider lorsque vous avez besoin d'une assistance technique pour configurer vos tests ou interpréter des résultats. Cela inclut également la recherche de panne au sein de vos produits afin de déterminer si une réparation, une mise à niveau ou un calibrage est nécessaire. VIAVI dispose de centres d'appel centralisés et d'un système de création de tickets pratique disponibles via nos portails Web ou par téléphone. Notre procédure de création de tickets est conforme à la norme TL9000, offre un support hiérarchisé et permet des remontées rapides. Nos ingénieurs peuvent faire remonter un problème à leur ingénieur de support R&D de niveau 3 en laboratoire ou à un ingénieur spécialisé dans les solutions de terrain lorsqu'une assistance sur site est nécessaire.
Tous les firmwares et logiciels exigent des mises à jour pour prendre en charge les questions de sécurité, de maintenance des fonctionnalités, d'ergonomie et de correction des bogues. Tenez compte des besoins suivants :
- Maintenance adaptative avec interopérabilité : permet à votre équipe de travailler en continu en rendant le logiciel réactif et interopérable avec les plateformes de système d'exploitation, les normes de communication et l'équipement.
- Maintenance de la performance et de la sécurité : protège contre la vulnérabilité aux activités malveillantes ou aux codes de logiciels à faible efficience consommant de l'énergie et des cycles de CPU.
- Maintenance du fonctionnement ou de la capacité : cette maintenance inclut la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, les correctifs de bogues et des aspects tels que les améliorations d'architecture de données, les rapports ou les fonctionnalités inclus dans un contrat de maintenance ou activés par une option de licence.
- Prise en charge : VIAVI prend en charge les versions de logiciel/firmware jusqu'à N moins 1 (la version actuelle et la version antérieure). Restez à jour pour garantir à votre système un fonctionnement stable et productif. Trop souvent, les clients rencontrent des problèmes ou font face à des vulnérabilités de sécurité ayant déjà été prises en charge, simplement parce qu'ils n'ont pas mis leur logiciel/firmware à jour.
L'équipe de notre centre d'assistance technique (TAC) prend en charge des clients variés et suit de nombreuses heures de formation chaque année. Les ingénieurs TAC de VIAVI ont accès à des systèmes de test leur permettant de vous guider à travers une procédure, de dépanner/recréer un problème et de vous orienter vers des ressources appropriées. Les langues disponibles dans la plupart des équipes de support produit comprennent : l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand, l'italien, le japonais, le coréen, le mandarin, le portugais, l'espagnol et le turc
Nos ingénieurs font partie de votre équipe. Nous pouvons partager un écran à distance ou utiliser une fonction de connexion à distance permettant aux ingénieurs de vous assister dans le cadre des mises à jour logicielles et des problèmes opérationnels. Faites-vous aider pour la mise à niveau de votre système et bénéficiez des dernières fonctionnalités.
| Maintenance logicielle annuelle et contrats de support technique | ||
|---|---|---|
| Caractéristiques | Standard | Premium |
| Horaires de couverture de service | 8 heures par jour, 5 jours sur 7 | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Mises à jour de produits logiciels | ||
| Support à distance/Diagnostic en ligne pour logiciel et équipement applicable | Mises à jour de produits logiciels | |
| Support pour version logicielle N-1 | Mises à jour de produits logiciels | |
| Installation et assistance à la configuration des mises à jour logicielles | Mises à jour de produits logiciels | |
| Ressources de support à l'attention des chargés de comptes techniques | Mises à jour de produits logiciels | |
| Revues commerciales trimestrielles |
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| * Administrateur d'assistance opérationnelle en option | Mises à jour de produits logiciels | |
* Le rôle de l'administrateur d'assistance opérationnelle en option conviendra parfaitement pour les systèmes de grande taille mis en œuvre pour prendre en charge les opérations réseau. Il s'agit d'un service en option ajouté au contrat de maintenance logicielle et de support technique.
Assistance opérationnelle
VIAVI enverra ses experts en gestion de système sur site ou vous aidera à distance en répondant à votre équipe 5 jours sur 7, toute l'année, afin de vous assister dans la maintenance et la gestion proactives de votre système. Ainsi, votre système sera en mesure de fournir une informatique de la plus haute qualité à vos professionnels des services et à vos opérateurs réseau. Véritables membres de votre équipe, ils peuvent créer des rapports, définir les autorisations accordées aux utilisateurs, mettre le système à jour et effectuer toutes les activités de gestion de système. Ils peuvent aussi aider les clients lors des demandes d'amélioration.
- Maintenance du système d'exploitation et du logiciel
- Autorisations d'accès, configuration des niveaux des utilisateurs, des sous-traitants et des partenaires
- Mise en service des nouveaux dispositifs de test matériels, configuration des capacités de test et de mappage
- Création de rapports et discussion sur ce que le diagnostic a révélé
- Installation des mises à jour du système et contrôles de sécurité
- Assistance générale aux utilisateurs et formation aux procédures
Consultation de mentorat pour les procédures de test
Les consultants VIAVI peuvent vous proposer un large éventail de services : méthodologie de test, stratégie d'automatisation, conception et mise en œuvre de systèmes de test, techniques de mesure, développement de code de test. Nos équipes de consultants analyseront vos rapports, recommanderont de nouveaux KPI (Key Performance Indicator= Indicateur Clef des Performances) et tableaux de bord qui étendront la valeur de votre système, afin de déterminer si vous atteignez vos objectifs commerciaux et techniques stratégiques.
Ce service s'applique à tous les clients possédant des instruments VIAVI et des systèmes basés sur serveur. Une consultation de processus de test peut aider les clients à découvrir de meilleures pratiques, à créer des processus efficaces et à configurer les seuils de test appropriés pour diagnostiquer correctement les problèmes.
Gestion de projet, installation ou intégration
Appuyez-vous sur le personnel de l'équipe de gestion de projets performante de VIAVI pour installer et mettre en service votre système, garantissant ainsi son intégration sans heurt à votre environnement d'exploitation.
Les phases typiques de gestion de projet incluent :
Le client, VIAVI et les tiers élaborent un plan détaillé et un document de conception de solutions précisant quels éléments de système seront installés, où, par qui et quand.
L'équipe produira un document de conception de système détaillé si une installation au sein du réseau client est requise. Si le système est basé sur le cloud, un document d'intégration détaillera la mise en œuvre des flux de données, les organisations, les administrateurs et les rôles et responsabilités dans l'équipe afin de planifier la manière dont le client souhaite implémenter sa version du système et de définir les différentes tâches à effectuer sur les API.
VIAVI ou le client effectuera une enquête sur site afin de s'assurer que le site dispose du nécessaire en matière d'alimentation, d'internet, d'accès, d'espace et de serveurs, et de confirmer que l'équipe peut débuter l'installation sur le site du client. Cette phase est inutile dans le cas d'un serveur VIAVI hébergé dans le cloud.
Lorsque vous faites appel à nous, tous les éléments requis pour de l'installation sont coordonnés par VIAVI. Si nous intervenons en tant que sous-traitants, nous contribuons à ce processus et à la planification.
Tous les systèmes basés sur serveur incluent une assistance à l'installation de base. Les systèmes VIAVI peuvent monter en gamme pour passer d'un serveur unique à plusieurs testeurs d'équipement ou agents logiciels, voire jusqu'à des centaines d'agents de points de test et de sondes matérielles. Ce service est proposé avec un énoncé des travaux spécifique. Une procédure de recette complète ce service afin de vérifier et de confirmer que le système fonctionne comme prévu.
Services d'intégration d'API, applications et rapports personnalisés
VIAVI peut fournir des services d'intégration, techniques et de processus utilisant des API et garantissant l'intégration parfaite de nos applications logicielles à vos systèmes et processus existants. Les clients veulent souvent que leurs rapports soient personnalisés par domaine de réseau, sujet, sous-traitant, etc. Ils peuvent bénéficier de la capacité de VIAVI à prendre en charge la préparation d'analyses personnalisées. Nous collectons des informations auprès de systèmes externes en cas d'intégration d'une API depuis d'autres systèmes pouvant être utilisés par un client. Des applications et rapports ciblés générés peuvent améliorer significativement votre capacité à faire le tri dans la quantité de données pour faire ressortir les détails précis et visualiser ce dont vous avez besoin.
Nos experts en application vous fournissent une analyse de vos besoins spécifiques et personnalisent les applications afin de répondre à vos besoins commerciaux et opérationnels particuliers, notamment l'adaptation pour prendre en charge les réseaux spécifiques des clients, leurs applications et la création d'affichages utilisateur spécifiques. Ce service est vendu avec un énoncé de travaux pour les interventions d'ingénieurs ponctuelles. Au fil des années, nous avons personnalisé de nombreuses applications en fonction des besoins individuels de nos clients. Les clients bénéficient du fait que VIAVI effectue rapidement le travail grâce à son expertise en matière d'application qui garantit que l'extension peut être prise en charge comme élément du système VIAVI principal.
Pour souscrire à ce service ou à tout autre service VIAVI, rendez-vous sur notre page Comment commander des services.