Smart Access Anywhere (SAA)

Apporter une assistance aux techniciens sur le terrain est essentiel pour améliorer de nombreux aspects de vos activités.

Le défi est toujours le même : fournir une assistance sécurisée, en temps réel, rapide et efficace dès le premier coup  pour éviter des visites sur site répétées et coûteuses parce que les procédures de certification/de test sont incomplètes. Cela s’applique aussi bien aux nouveaux techniciens qui apprennent et acquièrent de l’expérience qu’aux techniciens expérimentés en charge de tâches plus complexes.

L’application Smart Access Anywhere (SAA) permet de proposer une assistance à distance aux techniciens sur le terrain. Un spécialiste technique ou du produit se trouvant ailleurs (au bureau, dans un central ou même sur un autre site d’intervention) peut accéder au produit se trouvant à distance pour apporter son soutien.

Avec Smart Access Anywhere (SAA), les utilisateurs peuvent :

• Exploiter au mieux le temps des experts en permettant à ces derniers d’encadrer à distance le personnel de terrain moins expérimenté
• Contrôler des instruments à distance en minimisant le temps passé sur les sites des clients
• Accéder aux instruments à distance, sans avoir besoin de se déplacer

Il devient possible de contrôler un instrument à distance depuis un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone pour vérifier que la configuration de l’instrument/des tests est correcte et pour lancer, afficher et analyser les résultats en temps réel.

L’assistance à distance devient possible dès lors que l’instrument est connecté à Internet (via Ethernet, le Wi-Fi ou un hotspot mobile).

Un tunnel SSH sécurisé supprime les problèmes liés à la sécurité informatique et aux ports ouverts des pare-feu, tout en évitant toute dépendance envers un logiciel tiers (lequel peut ne pas être approuvé à 100 % par les services informatiques).

Lorsque les appareils sont sur le même site, les instruments peuvent établir leurs propres hotspots Wi-Fi, permettant l’accès à distance sans connexion à Internet.

Il existe aussi une assistance « de machine à machine » qui permet à un instrument d’en contrôler un autre à distance, ce qui peut s’avérer très utile si votre expert se trouve également sur le terrain lorsque son aide est requise.

SAA peut aider vos techniciens à se former tout en travaillant grâce à l’assistance à distance, à la réduction des visites répétées et à l’amélioration du taux de réussite du test « du premier coup ».

Remarque : les applications « de machine à machine » et Android/iOS ne sont disponibles que sur certaines plateformes VIAVI.

Avantages

• Évite les visites physiques répétées et réduit les dépenses d’exploitation
• Accélère l’apprentissage des nouveaux techniciens, tout en réduisant les coûts de formation
• Garantit une configuration cohérente des instruments, et des résultats de tests uniformes
• Permet d’analyser à distance les résultats des tests afin de résoudre les problèmes dès la première intervention
• Permet d’optimiser la couverture d’assistance des techniciens sur le terrain
• Permet l’accès aux instruments de test depuis n’importe quel site, dans le monde entier

Applications

• Assistance aux techniciens de terrain, de manière sécurisée et en temps réel
• Contrôle à distance des instruments pour :
  • SmartOTDR, MTS-2000/-4000/-5800/-6000A/-8000, OneExpert (ONX), OneAdvisor (ONA), SmartClass-4800, CellAdvisor 5G
• Tests distants à la demande
• Assistance de machine à machine : utilisation d’une machine pour en contrôler une autre

Caractéristiques principales

• Affichage et contrôle à distance de l’interface utilisateur de l’instrument
• Vérification des configurations de l’instrument et des tests
• Résultats des tests en direct : rapports et analyse
• Transfert de fichiers/rapports
• Connexion sécurisée de l’instrument via Ethernet, Wi-Fi ou hotspot mobile
• Application compatible avec PC et appareils Android et iOS