サービスの注文方法

サービス契約を購入する方法は 3 つあり、貴社が所有する製品によって決定されます。 

サービス契約を購入する 3 つの方法：

1. 製品と同じ注文書で前払い

   • VIAVI ケアサポートプラン契約を選択
   • VIAVI ネットワーク保証システムの適用範囲を選択
2. サービス契約の更新として
   • 現在のサービス契約番号またはサービス契約システムハンドルを提供
   • 既存または新規の FleetCare 契約に製品を追加
3. 既存のサービス契約の保証範囲にない、既存の製品に対し新しいサービス契約を購入
   • 追加の保証範囲が製品と一緒に前もって購入されておらず、現在は、メーカー保証の対象外
   • 会社の従業員の離職率が高い、別の会社を買収した、あるいはその場その場でサービスを購入してきたが、保守をより適切に予算化したい

VIAVI グローバルリニューアルチームにお問い合わせください：NSE.SupportRenewals@viavisolutions.comは、貴社のチームにサービス契約の見積もりを提供します。 

修理ないし校正を注文する方法は 2 つあり、ユニットが現在サービス契約の対象であるかどうかによって決まります。1 つはダウンタイムをなくし、もう 1 つはダウンタイムを増加させます。サービスを設定するために必要な情報があります。

サービス契約があり/保証対象となっている場合：

1. ユニットのシリアル番号を見つけます。
2. RMA リクエストフォームに記入
3. 送料を負担しユニットを RMA ともに出荷します。返送料は VIAVI が負担します。

サービス契約がない/保証対象となっていない場合：

1. ユニットのシリアル番号を見つけます。
2. RMA リクエストフォームに記入
3. アドホックな定額料金につき、カスタマーオペレーションから見積もりを取得
4. 貴社の社内注文書/クレジットカードをリクエスト
5. 注文書の送信/クレジットカードの提供
6. ユニットを RMA とともに発送、返送するために支払います

オンサイトサービス訪問の主な理由

• 同じ日に 1 度に多くのユニットにサービスを提供することにより、ダウンタイムをなくします。
• 校正はオンサイトで実行できるため、配送料はかかりません。
• 延長保証を購入して、予算外の費用からユニットを保護できます。

オンサイトサービスを注文する手順

1. オンサイトサービスを実施するのに最適な中心となる場所を決定
2. モデルとシリアル番号のリストを提供
3. オンサイトサービスとして見積もり依頼書に記入
4. サービス部門とオンサイト訪問をスケジュール
5. サービスを完了したユニットに基づいて請求書を送付
6. 校正証明書が提供されます

1. 貴社のチームに必要な製品クラスを決定
2. トレーニングの実施方法を理解
3. トレーニングを実施したい時間枠を検討
4. 製品クラスのページのリクエストフォームに記入
5. トレーナーは、貴社のチームの学習ニーズに合わせてトレーニングコースをカスタマイズできます。
6. トレーニングマネージャーが見積もりを送信
7. 注文書を送信するか、クレジットカードで支払い
8. トレーナーとクラスをスケジュール

• ENCORE 在庫リストをレビューして、関心のある製品を探します。
• ENCORE 見積もりリクエストフォームに記入
• VIAVI の営業担当者が見積もりを連絡
• 注文書を送信するか、クレジットカードで支払い