SystemCare サービスおよび保守
VIAVI ネットワーク保証およびデータ分析システムには、サーバーベースのものとクラウドベースのものがあります。VIAVI サービスは、QuickStart システムとプロセスの実装、およびこれらのシステムの継続的な保守でお客様を支援します。
ソフトウェア保守およびサポート契約
プラットフォームには、Observer、NITRO、ONMSi、XPERTrak、StrataSync、Fusion が含まれます。
VIAVI 保守およびサポート契約は、VIAVI への投資を保護し、生産性を最大化するための包括的なカバレッジを提供します。
VIAVI ソフトウェア保守とユーザーテクニカルサポートアシスタンスに投資する 4 つのメリット
当社は、お客様の時間が貴重であること、VIAVI 保証システムを使って困難な問題を監視し問題を毎日トラブルシューティングする必要があることを理解しています。
テストの設定や結果の解釈に技術支援が必要な場合にガイダンスを提供いたします。また、修理、更新、または校正が必要かどうかを判定するための製品のトラブルシューティングも含まれています。VIAVI は、一元化されたコールセンターと、グローバル Web ポータルまたは電話キューを介した便利なチケット提出方式を備えています。当社のチケットプロセスは TL9000 に準拠しており、段階的なサポートと迅速なエスカレーションを備えています。当社のエンジニアは、問題をラボの Tier 3 の R&D サポートエンジニア、またはオンサイトの支援が必要な場合はフィールドベースのソリューションエンジニアまでエスカレーションできます。
すべてのファームウェアとソフトウェアは、セキュリティ、機能の保守、使い勝手、およびバグ修正に対処するための更新が必要です。次のニーズを考慮してください。
- 適応性のある相互運用性の維持：ソフトウェアのオペレーティングシステムプラットフォーム、通信規格、ハードウェアに対する応答性と相互運用性を高めることで、チームが継続的に運用できるようにします。
- パフォーマンスとセキュリティの維持：パワーと CPU サイクル時間を消費する悪意のあるアクティビティやブロートウェアコードに対する脆弱性から保護します。
- 機能の維持：この維持には、GUI の使いやすさ、バグ修正、および新しいデータアーキテクチャの機能追加、レポーティング、保守契約に含まれる、またはライセンスオプションによってアクティベートされる機能などの項目が含まれます。
- サポート性：VIAVI は、N マイナス 1（現在のバージョンから 1 つ前のバージョン）のソフトウェア/ファームウェアバージョンをサポートします。最新の状態を維持して、システムの安定性と生産性を確保します。お客様は、ソフトウェア/ファームウェアを更新していないために、すでに既知となっている問題やセキュリティの脆弱性に苦労しがちです。
当社の TAC サポートチームは多様なお客様に対応し、年間何時間ものトレーニングを受けています。VIAVI TAC のエンジニアは、お客様に手順を順を追って説明し、問題のトラブルシューティング/再現を行い、リソースに案内するテストシステムの実務経験を積んでいます。ほとんどの製品サポートチームで利用できる言語は次のとおりです。アラビア語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、北京語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語
当社のエンジニアはお客様のチームの一員です。当社は、エンジニアがソフトウェアの更新や運用上の問題を支援できるように、リモートで画面共有したり、リモートサインオン機能を利用したりできます。最新の機能性を維持するために、システムを更新する支援を利用してください。
条項：サーバーベースのシステムサポートプラットフォームのソフトウェア保守契約およびサービス
| 年間ソフトウェア保守および技術サポート契約 | ||
|---|---|---|
| 特徴 | スタンダード | プレミアム |
| サービス提供時間 | 8 時間、週 5 日 | 24 時間年中無休 |
| ソフトウェア製品のアップデート |
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| ソフトウェアおよび該当するハードウェアのリモートサポート/オンライン診断 |
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| ソフトウェアリリース N-1 のサポート |
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| ソフトウェアアップグレードのインストールと設定の支援 |
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| テクニカルアカウントマネージャー向けサポートリソース |
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| 四半期事業評価 |
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| * オプションの運用支援管理者 |
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* オプションの運用支援管理者の役割は、ネットワーク運用をサポートするために実装される非常に大規模なシステムに最適です。 これは、ソフトウェア保守およびテクニカルサポート契約に追加されるオプションサービスです。
運用支援
VIAVI は、システム管理のエキスパートをオンサイトまたはリモートで配備し、週 5 日、年間を通じてお客様チーム専用でシステムの先行保全と管理を提供します。これにより、システムが最高品質の情報をサービスおよびネットワーク運用専門家に確実に提供できるようにします。彼らは、お客様チームの一部として連携し、レポート作成、ユーザー許可、システムアップデートを実行して、システム管理者の業務をすべて実施できます。また、機能追加要求を支援するためのお客様の擁護者としても機能します。
- オペレーティングシステムとソフトウェアの保守
- アクセス許可、ユーザー、コントラクター、代理店の階層の設定
- 新しいハードウェアテストユニットのコミッショニング、テストとマッピング機能のセットアップ
- レポート作成を実行し、診断で明らかになったことについて話し合う
- システムアップデートのインストールとセキュリティチェック
- 一般的なユーザー支援とプロセストレーニング
メンターシップテスト手順のご相談
VIAVI のコンサルタントは、テスト方法、自動化戦略、テストシステムの設計と実装、測定手法、テストコード開発を支援できます。当社のコンサルティングチームが貴社のレポートを分析し、貴社が重要なネットワークおよびビジネス目標を満たしているかどうかを判定するためのシステムの価値を高めることを可能にする新しい KPI レポートとダッシュボードを推奨します。
テストプロセスのコンサルティングは、お客様がベストプラクティスを見つけ、効率的なプロセスを作成し、問題を正しく診断するための適切なテストしきい値を設定するのに役立てることができるため、このサービスは、VIAVI 測定器およびサーバーベースのシステムのすべてのお客様に適切です。
プロジェクト管理、導入、またはオンボーディング
世界クラスの VIAVI プロジェクト管理スタッフを活用して、システムの導入とコミッショニングを行い、新しい運用環境にスムーズに移行してください。
代表的なプロジェクト管理フェーズには次のようなものが含まれます。
お客様、VIAVI、およびサードパーティは、詳細な計画と何を、どこで、誰が、いつシステムを導入するかを正確に記載したソリューション設計ドキュメントを作成します。
お客様のネットワークへの導入が必要な場合、チームは詳細なシステム設計ドキュメントを作成します。システムがクラウドベースの場合、オンボーディングドキュメントには、データフローの実装方法、組織、管理者、および顧客がシステムのインスタンスを実装する方法と実行する必要のある API 作業を計画するためのチームの役割と責任が詳述されます。
チームがお客様の施設に設置する準備ができているようにするために、VIAVI またはお客様がサイト調査を実施し、サイトが電源、インターネット、アクセス、スペース、サーバーハードウェア（お客様が提供した場合）の準備が整っていることを確認します。これは、VIAVI がホストするクラウドサーバーの場合は必要ありません。
導入に必要なすべての品目は、VIAVI がこれを行うために雇用された際に手配されます。当社が下請け業者である場合は、このプロセスと計画に貢献します。
すべてのサーバーベースのシステムには、基本的な導入支援が含まれています。VIAVI のシステムは、1 台のサーバーと幾つかのハードウェアテストヘッドまたはソフトウェアエージェントから、数百のテストポイントエージェントおよびハードウェアプローブまで拡張できます。このサービスは、作業明細書に基づいて販売されています。受入テスト手順は、システムが計画どおりに機能していることをテストおよび検証し、このサービスの完了を締めくくるものです。
API 統合サービス、カスタムアプリケーション、レポート
VIAVI は、API を利用して技術およびワークフロー統合サービスを提供し、当社のソフトウェアアプリケーションを既存のシステムおよびプロセスにシームレスに統合できるようにします。お客様は、ネットワークドメイン、トピック、請負業者など別のカスタムレポートを必要とすることが多く、カスタム分析用のスクリプトを実行する VIAVI から恩恵を受けることができます。お客様が操作する可能性のある他のシステムからの API 統合がある場合、外部システムから情報を取得できることがよくあります。ターゲットを絞ったアプリケーションとレポート作成により、ビッグデータを並べ替えて必要な詳細と表示を正確に提示する機能を大幅に強化できます。
当社のアプリケーションエキスパートは、お客様固有の要件を分析し、お客様固有のネットワーク、アプリケーション、および固有のユーザー表示ーをサポートするための適応作業を含む、特定のビジネスおよび運用上のニーズを満たすようにアプリケーションをカスタマイズします。このサービスは、再現性がないエンジニアリングの作業範囲記述書に基づいて販売されています。当社は長年にわたって、お客様固有のニーズに合わせて多くのアプリケーションをカスタマイズしてきました。お客様は、VIAVI に当社のアプリケーションの専門知識を使用して作業を迅速に完了させ、拡張機能をプライマリ VIAVI システムの一部としてサポートできるようにすることにより恩恵を受けます。
このプランまたは他の VIAVI サービスを注文するには、サービスの注文方法のページにアクセスしてください。