Como Solicitar Serviços

Há três maneiras de comprar contratos de serviço que são determinadas pelo produto que você possui. 

Três maneiras de comprar um Contrato de Serviço:

1.  Antecipado, na mesma PO (Ordem de |Compra) do produto

   • Selecione um Contrato de Plano de Suporte VIAVI Care
   • Selecione a Cobertura de Sistemas de Garantia de Rede VIAVI
2. Como renovação de contrato de serviço
   • Forneça o número do contrato de serviço atual ou o identificador do sistema do contrato de serviço
   • Adicione produtos a um contrato FleetCare existente ou novo contrato
3. Compre um novo contrato de serviço para um produto existente que não tenha cobertura de contrato de serviço ativa
   •  Cobertura adicional não comprada antecipadamente com o produto e que agora está fora da garantia do fabricante
   • A empresa tem alta rotatividade de funcionários, adquire outra empresa ou comprou serviços sob demandas/ad hoc e quer um orçamento melhor para sua manutenção

Entre em contato com a nossa equipe de Renovações Globais da VIAVI: NSE.SuportRenewals@viavisolutions.com para uma cotação de contrato de serviço (assistência técnica) para sua equipe. 

Há duas maneiras de solicitar reparo e/ou calibração, que são determinadas no caso da unidade estar atualmente coberta pelo contrato de serviço ou não ; uma eliminando o tempo de inatividade e a outra aumentando o tempo de inatividade. Há informações de que precisamos para configurar o serviço.

Com um contrato de serviço/cobertura pela garantia:

1. Encontre o número de série da unidade
2. Preencha o formulário de solicitação de RMA
3. Pague o envio da unidade utilizando o RMA; a VIAVI pagará o retorno

Sem um contrato de serviço/não coberto pela garantia:

1. Encontre o número de série da unidade
2. Preencha o formulário de solicitação de RMA
3. Obtenha a cotação de preços de Operações do Cliente para preços fixos, sob demanda/ad hoc
4. Solicite a PO(Ordem de Compra) interna/cartão de crédito da sua empresa 
5. Envie a PO(Ordem de Compra)/forneça os dados do cartão de crédito
6. Pague para enviar a unidade com o RMA e seu retorno

Principais motivos para uma visita de serviço no local

• Elimine o tempo de inatividade fazendo a manutenção de muitas unidades de uma só vez no mesmo dia
• As calibrações podem ser realizadas no local, eliminando os custos de envio
• Garantias estendidas podem ser compradas para proteger a unidade de despesas não orçadas

Etapas para encomendar um serviço no local

1. Determine a melhor localidade central para realizar um serviço no local
2. Forneça uma lista de modelos e número de série
3. Preencha a solicitação de cotação como um serviço no local
4. Agende a visita no local com o departamento de Serviços
5. Fatura com base nas unidades em que o serviço foi concluído
6. São fornecidos Certificados de Calibração

1. Definição de qual classe de produto sua equipe precisa
2. Descubra o método com que você gostaria que o treinamento fosse ministrado
3. Considere o período de tempo em que você gostaria que o treinamento fosse realizado
4. Preencha o formulário de solicitação na página Classe de Produto
5. O instrutor pode montar um curso de treinamento que atenda às necessidades de aprendizagem da sua equipe
6. O Gerente de Treinamento enviará uma cotação de preço
7. Envie a PO (Ordem de Compra) ou pague com cartão de crédito
8. Agende a aula com o Instrutor

• Revise a lista de estoque no ENCORE para encontrar o produto no qual você tem interesse
• Preencha o formulário de Solicitação de Cotação ENCORE
• Um vendedor da VIAVI entrará em contato com você com uma cotação
• Envie a PO (Ordem de Compra) ou pague com cartão de crédito