Planos de Suporte de cuidados com Instrumentos

Com os planos de suporte VIAVI Care, você ganhará eficiência para que o uso do seu instrumento seja produtivo todos os dias.

Os planos de suporte VIAVI Care simplificam os processos da fase de aprendizagem inicial e também de reparo, calibração e empréstimo, tornando os custos de suporte previsíveis, econômicos e reduzindo ao mesmo tempo sua carga de trabalho administrativo. Quando compra um plano de suporte VIAVI Care com o seu instrumento, você ganha:

Productivity

Produtividade:
Proporcione um rápido aprendizado com treinamento baseado em certificado sob demanda e suporte técnico prioritário com aplicativo para momentos em que você precisar de ajuda em um trabalho.

accuracy

Precisão da medição:
Mantenha o equipamento com o máximo de desempenho e precisão. A calibração VIAVI sempre inclui atualizações de firmware, manutenção de conectores, ajustes e calibração de acordo com os padrões de fábrica.  Atualizações de software/firmware que fornecem aprimoramentos e certificados de calibração que são rastreados para fácil conformidade, no StrataSync.

Availability

Alta disponibilidade:
, Agende um empréstimo expresso, quando precisar de manutenção, que também inclui a substituição de baterias gastadas, bolsas e acessórios com os planos MaxCare de 5 anos.  Não há necessidade de ficar um dia parado sem ferramentas de teste ou fazer uma locação!

Budget

Dentro do orçamento e com um bom retorno de investimento:
Serviços a um baixo custo agregado por até 5 anos, com o menor custo de aquisição e benefícios prioritários exclusivos que não estão disponíveis para clientes sem um plano de suporte, como por exemplo, um prazo de reparo de 5 dias. Os planos VIAVI Care oferecem uma economia de até 50% do valor de serviços “à la carte” (sob demanda)_ e de substituições de acessórios.

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Suporte VIAVI Care

Cobertura de 5 anos para bateria e bolsa *

Serviços BronzeCare SilverCare MaxCare GoldCare FleetCare
 
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BronzeCare
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SilverCare
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MaxCare
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GoldCare
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FleetCare
Assistência técnica Premium Premium Premium Premium Premium
Reparo na fábrica

Serviços padrão + Menu personalizado:
 Calibração e treinamento no local, dias de Engenheiro de Aplicação em Campo (FAE),
Assinaturas personalizadas de engenharia e software

Atendimento prioritário
Treinamento individualizado
 
Calibração de fábrica  

Cobertura de acessórios

   
Empréstimo Express    

* Somente em planos de 5 anos

Cobertura de substituição da bateria/bolsa
As baterias e as bolsas desgastam com o uso diário e ciclos de carga. Para garantir que esses itens não atrasem seu trabalho, nossos planos de 5 anos incluem uma substituição ao longo do período do seu plano de 5 anos.

A VIAVI fornecerá uma substituição única de bateria defeituosa e bolsa/luva gasta no período de um plano de suporte SilverCare ou MaxCare de 5 anos. A substituição será feita somente quando o instrumento for devolvido à VIAVI para reparo ou serviço de calibração. Maletas rígidas estão excluídas e a cobertura não é aplicável para instrumentos vendidos sem bolsa/bateria.

Esta cobertura está incluída nos planos Silver e MaxCare de 5 anos

Cobertura de substituição de acessórios MaxCare
Os instrumentos são fornecidos com cabos para acessórios e ponteiras de conectores. Para garantir um teste confiável e preciso, cobriremos a substituição anual de um acessório para garantir bons resultados de teste.

Quando for determinado que um acessório está com defeito ou apresenta falhas, a VIAVI fará o reparo ou substituição do acessório a seu critério sem nenhum custo para o cliente. Os acessórios substituídos podem ser novos ou recondicionados. Todos os acessórios devolvidos tornam-se propriedade da VIAVI. As seguintes limitações se aplicam: não é possível trocar mais de um acessório em um período de 12 meses; os acessórios aplicáveis incluem apenas aqueles considerados essenciais para a operação do instrumento e que foram enviados com o produto original comprado. O cliente é responsável pela devolução de um acessório defeituoso à VIAVI quando houver algum problema ou durante um evento de serviço de calibração ou de reparo.

Empréstimo Express
Agora você pode programar calibrações ou reparos sem interrupção da rede. O serviço de Empréstimo Express oferece a você um equipamento com configuração equivalente antes de enviar o seu para calibração ou para aquele reparo inesperado.

Informações adicionais


Quais planos de suporte VIAVI Care estão disponíveis para o meu instrumento?


Solicitação de planos VIAVI Care

Para contratar um plano VIAVI Care, solicite os seguintes part numbers na cotação do plano de serviço da tabela abaixo. Seu plano de assistência será vendido em parcelas anuais.

BronzeCare
(Part Numbers)

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BronzeCare
SilverCare
(Part Numbers)

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SilverCare
MaxCare
(Part Numbers)

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MaxCare
Anos de serviço
Bronze-2 Silver-2   Primeiros 2 anos
Bronze-3 Silver-3 MaxCare-3 Primeiros 3 anos
Bronze-4 Silver-4   Primeiros 4 anos
Bronze-5 Silver-5 MaxCare-5 Primeiros 5 anos
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FleetCare

FleetCare

Os planos FleetCare podem ser personalizados para incluir quaisquer direitos de serviço

  • Quaisquer instrumentos da coleção com uma única data de renovação coincidente
  • Todos os contratos são personalizados com qualquer número de termos anuais exigidos pelo cliente
  • Calibração no local, treinamento e dias de engenheiro de aplicação em campo, podem ser adicionados

Para solicitar este ou qualquer outro serviço VIAVI, acesse nossa página Como solicitar serviços.