Smart Access Anywhere (SAA)

Os técnicos de suporte em campo são um elemento fundamental para melhorar muitos aspectos das operações da sua empresa.

O desafio sempre foi: como fazer isso com segurança, em tempo real, mais rápido e "certo na primeira vez."  Isso ajuda a evitar novas visitas onerosas ao local devido a certificação/testes incompletos. Isso se aplica igualmente a novos técnicos que estão aprendendo e ganhando experiência, bem como técnicos experientes que enfrentam essas tarefas mais difíceis e mais complexas.

O Smart Access Anywhere (SAA) permite assistência remota segura para técnicos de campo diretamente em seu instrumento a partir de um produto ou especialista técnico em outro local, como um escritório central ou até mesmo outro local de trabalho.

Com o Smart Access Anywhere (SAA), os usuários podem:

• Maximizar o tempo dos especialistas para treinar remotamente pessoas em campo menos experientes
• Controlar remotamente instrumentos, minimizando o tempo gasto dentro das instalações do cliente
• Acessar instrumentos remotos sem dirigir até o local

Usando um laptop, tablet ou smartphone, um instrumento pode ser controlado remotamente para verificar a configuração correta do instrumento/teste e para iniciar, visualizar e analisar os resultados em tempo real.

O suporte remoto pode ser feito assim que um instrumento estiver conectado a uma rede IP ou à Internet, que pode ser via Ethernet, WiFi ou hotspot móvel.

O encapsulamento SSH seguro elimina problemas com a segurança de TI e abertura de portas em firewalls, evitando qualquer dependência de software de terceiros (que pode não ser 100% vetado/aprovado pelos departamentos de TI).

Para operação remota localmente na mesma instalação, alguns instrumentos podem estabelecer seus próprios pontos de acesso WiFi e serem usados remotamente sem exigir uma conexão à Internet.

Há também suporte máquina a máquina que permite que um instrumento controle outro remotamente – útil caso seu especialista também esteja fora, em campo, quando o suporte for necessário.

O SAA pode ajudar seus técnicos a aprender sobre o trabalho por meio de coaching remoto, com menos repetições e melhores taxas de ativação da primeira vez.

Observação: aplicativo máquina a máquina e Android/Ios disponíveis apenas em algumas plataformas VIAVI

Benefícios

• Evite truck rolls repetidos e reduza o OpEx
• Capacite novos técnicos mais rapidamente, reduzindo os custos de treinamento
• Garanta a configuração consistente do instrumento e resultados de testes uniformes
• Analise os resultados do teste remotamente para resolver problemas na primeira visita
• Centralize seus especialistas para maximizar a cobertura de suporte de campo
• Acesse instrumentos de qualquer lugar do mundo

Aplicações

• Suporte técnico em campo, com segurança e em tempo real
• Controle remoto de instrumento para:
  • SmartOTDR, MTS-2000/-4000/-5800/-6000A/-8000, OneExpert (ONX), OneAdvisor (ONA), SmartClass-4800, CellAdvisor 5G
• Teste remoto sob demanda
• Suporte máquina à máquina – usar um instrumento para controlar outro

Principais recursos

• Visualização remota e controle da interface do usuário do instrumento
• Verificação da configuração do instrumento e do teste
• Resultados de teste ao vivo – relatório e análise
• Transferência de arquivo/relatório
• Conexão segura do instrumento via Ethernet, WiFi ou hotspot móvel
• Suporte para laptop, Android e dispositivo iOS