SystemCare 服务和维护
VIAVI 网络保障和数据分析系统基于服务器或云。VIAVI 服务帮助客户实施快速入门系统和流程，并对这些系统进行持续维护。
软件维护和支持合同
平台包括 Observer、NITRO、ONMSi、XPERTrak、StrataSync、Fusion
VIAVI 维护和支持协议提供全面的保障，以保护和最大限度地提高您的 VIAVI 投资的生产力。
投资 VIAVI 软件维护和用户技术支持援助有哪 4 个好处？
我们知道您的时间非常宝贵，您需要使用 VIAVI 保障系统来监控疑难问题和进行日常问题故障排查。
当需要技术协助来设置测试或解读结果时，我们可以指导您。还包括产品故障排查，以确定是否需要维修、更新或校准。VIAVI 拥有集中的呼叫中心，并通过我们的全球门户网站或电话队列方便地提交报修单。我们的报修单流程符合 TL9000，具有分层支持和快速上报功能。我们的工程师可以将问题上报给实验室中的第 3 级研发支持工程师，或者在需要现场协助时上报给现场解决方案工程师。
所有固件和软件都需要更新以解决安全性、功能维护、可用性和错误修复问题。请考虑以下需求：
- 适应性、互操作性维护：通过使软件具有响应性并可与操作系统平台、通信标准和硬件互操作，使您的团队能够持续运行。
- 性能和安全维护：防范消耗电力和 CPU 周期时间的恶意活动或膨胀软件代码的漏洞。
- 功能或能力维护：此维护包括 GUI 可用性、错误修复以及新数据体系结构增强、报告或维护合同中包含或由许可证选项激活的功能等项目。
- 可支持性：VIAVI 支持将软件/固件版本恢复到 N 减 1（当前版本减去 1 个先前版本）。保持最新，确保您的系统稳定高效。客户经常会遇到已经解决的问题或安全漏洞，因为他们没有更新他们的软件/固件。
我们的 TAC 支持团队服务于不同的客户，每年要接受许多小时的培训。VIAVI TAC 工程师可以亲自操作测试系统，指导您完成一个过程，排查/重现一个问题，并指导您找到资源。大多数产品支持团队可使用的语言包括：阿拉伯语、英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、汉语普通话、葡萄牙语、西班牙语和土耳其语。
我们的工程师是您的团队的一员。我们可以远程屏幕共享或利用远程登录功能，以便工程师可以帮助解决软件更新和操作问题。通过帮助更新您的系统，以维护最新功能。
| 年度软件维护和技术支持合同 | ||
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| 特性 | 标准版 | 高级版 |
| 服务覆盖时间 | 8x5 | 24x7 |
| 软件产品更新 |
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| 针对软件和适用硬件的远程支持/在线诊断 |
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| 针对软件版本 N-1 的支持 |
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| 软件升级安装和配置协助 |
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| 技术客户经理支持资源 |
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| 季度业务评估 |
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| *可选操作协助管理员 |
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*可选的操作协助管理员角色非常适合为支持网络操作而实施的超大型系统。 这是添加到软件维护和技术支持合同中的可选服务。
运营助理
VIAVI 将全年无休地每周 5 天在现场或远程部署我们的系统管理专家，为您的团队提供主动的系统维护和管理。这可确保您的系统为您的服务和网络运营专业人员提供最高质量的信息。他们可以运行报告、许可用户、更新系统，并作为团队的一部分执行所有系统管理员活动。他们还充当客户的支持者，帮助处理增强请求。
- 操作系统和软件维护
- 访问权限，设置用户、承包商和合作伙伴的层级
- 调试新的硬件测试设备，建立测试和绘图能力
- 运行报告并讨论诊断结果
- 系统更新安装和安全检查
- 一般用户帮助和流程培训
导师测试程序咨询
VIAVI 顾问可以在测试方法、自动化策略、测试系统设计和实施、测量技术和测试代码开发方面提供帮助。我们的咨询团队将对您的报告进行分析并推荐更能扩展系统价值的全新 KPI 报告及简报，以确定是否达到您的关键的网络和业务目标。
这项服务适用于 VIAVI 仪器和基于服务器的系统的所有客户，因为测试流程咨询可以帮助客户发现最佳实践、创建高效流程并设置正确的测试阈值以正确诊断问题。
项目管理、安装或新用户引导
利用世界一流的 VIAVI 项目管理人员安装和调试您的系统，确保顺利引入您的运营环境。
典型的项目管理阶段包括：
客户、VIAVI 和第三方制定了详细的计划和解决方案设计文档，详细说明了系统的安装内容、地点、人员和时间。
如果需要在客户网络中安装，团队将制作详细的系统设计文档。如果系统基于云，新用户引导文档将详细说明如何实施数据流、组织、管理员、团队角色和职责，以规划客户希望如何实施他们的系统实例以及需要完成的任何 API 工作。
VIAVI 或客户进行现场调查，以确保现场已准备好电源、互联网、接入、空间和服务器硬件（如果客户提供），以确保团队已准备好在客户场所安装。VIAVI 托管的云服务器不需要这样做。
当我们受雇于此工作时，所有安装所需的物品都将由 VIAVI 进行协调。如果我们是分包商，我们将致力于促进此过程和规划的实现。
所有基于服务器的系统都附带基本安装帮助。VIAVI 系统可以从一台服务器和几个硬件测试头或软件代理扩展到数百个测试点代理和硬件探头。这项服务是根据工作说明书销售的。验收测试程序表明本服务完成，用于测试和验证系统是否按计划工作。
API 集成服务、自定义应用程序和报告
VIAVI 可以利用 API 提供技术和工作流集成服务，以确保我们的软件应用程序无缝集成到您现有的系统和流程中。客户通常需要按网络域、主题、分包商等编制的自定义报告，并且可以从 VIAVI 执行定制分析的脚本中受益。如果有来自客户可能操作的其他系统的 API 集成，我们通常可以从外部系统获取信息。有针对性的应用程序和报告可以显著增强您对大数据进行排序的能力，以呈现所需的确切详细信息和视图。
我们的应用程序专家可分析您的特定需求并定制应用程序，以满足特定的业务和运营需求，包括调整以支持客户特定的网络、应用程序和独特的用户视图。这项服务根据非经常性工程的工作说明书出售。多年来，我们针对独特的客户需求定制了许多应用程序。客户受益于 VIAVI 使用我们的应用专业知识快速完成工作，以确保扩展可以作为主要 VIAVI 系统的一部分得到支持。
若要订购此服务或任何其他 VIAVI 服务，请访问我们的如何订购服务页面。