Bestellung von Dienstleistungen

In Abhängigkeit von Ihrem Produkt gibt es drei Möglichkeiten, Service-Verträge zu kaufen. 

3 Möglichkeiten zum Kauf eines Service-Vertrags:

1.  Zusammen mit der gleichen Bestellung wie für das Produkt

   • Wählen Sie einen VIAVI Care-Support-Plan aus.
   • Wählen Sie den Leistungsumfang des VIAVI Network-Assurance-Systems aus.
2. Verlängerung eines bestehenden Vertrages
   • Geben Sie die Nummer bzw. die System-Handle (Referenznummer) des laufenden Vertrages an.
   • Fügen Sie Produkte zu einem bestehenden oder neuen FleetCare-Vertrag hinzu.
3. Kauf eines neuen Service-Vertrages für ein vorhandenes Produkt, für das noch kein Service-Vertrag abgeschlossen wurde
   •  Die zusätzliche Deckung wurde nicht zusammen mit dem Produkt erworben und die Herstellergarantie ist bereits abgelaufen.
   • Das Unternehmen hat eine hohe Fluktuation unter den Mitarbeitern, hat ein anderes Unternehmen übernommen oder kauft den Service auf Ad-hoc-Basis und möchte die Wartung besser kalkulieren können.

Kontaktieren Sie das VIAVI Global Renewals Team: NSE.SupportRenewals@viavisolutions.com und fordern Sie ein Angebot für einen Service-Vertrag an. 

Je nachdem, ob für das betreffende Gerät ein Service-Vertrag abgeschlossen wurde, gibt es 2 Möglichkeiten, eine Reparatur und/oder Kalibrierung zu bestellen. Wenn ein Service-Vertrag vorhanden ist, können Sie Ausfallzeiten vermeiden. Bitte reichen Sie die folgenden Angaben ein:

Wenn Sie einen Service-Vertrag besitzen bzw. das Gerät sich noch in der Gewährleistungszeit befindet:

1. Notieren Sie sich die Seriennummer des Gerätes.
2. Füllen Sie das Formular zur Anforderung einer RMA-Rücksendenummer aus.
3. Senden Sie das Gerät mit Angabe der RMA-Nummer frankiert an VIAVI. Die Kosten für die Rücksendung werden von VIAVI übernommen.

Wenn Sie keinen Service-Vertrag besitzen bzw. außerhalb der Gewährleistung:

1. Notieren Sie sich die Seriennummer des Gerätes.
2. Füllen Sie das Formular zur Anforderung einer RMA-Rücksendenummer aus.
3. Fordern Sie vom Kundendienst ein Pauschalangebot an.
4. Fordern Sie in Ihrem Unternehmen die Ausstellung einer Bestellung bzw. die Kreditkartenummer an. 
5. Übermitteln Sie die Bestellung/Kreditkartennummer an VIAVI.
6. Senden Sie das Gerät mit Angabe der RMA-Nummer an VIAVI. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Drei überzeugende Gründe für Vor-Ort-Dienstleistungen

• Vermeidung von Ausfallzeiten durch Zusammenfassung der Kalibrierung mehrerer Geräte am gleichen Tag
• Lokale Ausführung der Kalibrierung zur Vermeidung von Versandkosten
• Möglichkeit des Kaufs von Garantieverlängerungen zum Schutz der Geräte vor ungeplanten Kosten

Vorgehensweise zur Bestellung von Vor-Ort-Dienstleistungen

1. Ermitteln Sie den bestmöglichen zentralen Standort für die lokal zu erbringende Leistung.
2. Übermitteln Sie eine Liste der Modelle und Seriennummern.
3. Füllen Sie das Formular zur Anforderung eines Angebots für die vor Ort zu erbringende Dienstleistung aus.
4. Vereinbaren Sie einen Besuchstermin mit der Service-Abteilung.
5. Die Rechnung wird in Abhängigkeit von der Anzahl der Geräte, für die die Dienstleistung erbracht wurde, ausgestellt.
6. Übergabe der Kalibrierzertifikate.

1. Überlegen Sie sich, welche Produktklasse Ihr Team benötigt.
2. Überlegen Sie sich, in welcher Form die Schulung durchgeführt werden sollte.
3. Überlegen Sie sich, welcher Zeitrahmen für die Schulung zur Verfügung steht.
4. Füllen Sie auf der Seite der Produktklasse das Bestellformular aus.
5. Der Dozent kann den Schulungskurs auf den konkreten Lernbedarf Ihres Teams abstimmen.
6. Der Training-Manager übermittelt Ihnen ein Angebot.
7. Übermitteln Sie Ihre Bestellung oder zahlen Sie mit Kreditkarte.
8. Vereinbaren Sie den Termin mit dem Dozenten.

• Suchen Sie in der ENCORE-Bestandsliste das von Ihnen gewünschte Gebrauchtgerät.
• Füllen Sie das Formular zur Anforderung eines ENCORE-Angebots für Gebrauchtgeräte aus.
• Ein Kundendienstvertreter von VIAVI wird Sie kontaktieren und ein Angebot vorlegen.
• Übermitteln Sie Ihre Bestellung oder zahlen Sie mit Kreditkarte.