SystemCare Services und Wartungsleistungen
Die VIAVI Systeme zur Netzwerk-Assurance und Datenanalyse sind server- oder cloudbasiert. Die VIAVI Services unterstützen die Kunden mit Systemen und Prozessen zur schnellstmöglichen Implementierung sowie mit der laufenden Wartung dieser Systeme.
Softwarewartungs- und Supportverträge
für die Plattformen Observer, NITRO, ONMSi, XPERTrak, StrataSync und Fusion
Die VIAVI Wartungs- und Support-Verträge bieten umfassende Leistungen zum Schutz und zur Maximierung der Produktivität Ihrer Investition in VIAVI.
Kennen Sie die vier Vorteile einer Investition in Softwarewartungsverträge sowie in den technischen Support von VIAVI?
Wir bei VIAVI wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist und Sie auf Ihre VIAVI Assurance-Systeme angewiesen sind, um jeden Tag wichtige Problemstellungen zu überwachen und Fehler zu beheben.
Wir helfen Ihnen bei Bedarf beim Einrichten von Tests und Auswerten der Messergebnisse. Darin eingeschlossen ist die Fehlerdiagnose am Produkt, um zu ermitteln, ob eine Reparatur, ein Update oder eine Kalibrierung benötigt werden. Über seine weltweiten Web-Portale und Telefon-Hotlines nutzt VIAVI zentrale Callcenter und bietet einfache Möglichkeiten zum Erstellen von Arbeitsaufträgen (Tickets). Unser Prozess für Arbeitsaufträge erfüllt uneingeschränkt die Anforderungen der Norm TL9000, einschließlich gestaffeltem Support und schneller Eskalation. Unsere Techniker können Störungen an den betreffenden Tier-3 F&E-Supporttechniker im Labor oder, falls Vor-Ort-Unterstützung benötigt wird, zu einem feldbasierten Lösungstechniker eskalieren.
Firmware und Software müssen regelmäßig aktualisiert werden, um Sicherheitsanforderungen einzuhalten, Funktionen zu pflegen, den Bedienkomfort zu gewährleisten und Fehler (Bugfixes) zu beheben. Die folgenden Leistungen sollten berücksichtigt werden:
- Adaptive Interoperabilitätswartung: Sie versetzen Ihr Team in die Lage, unterbrechungsfrei zu arbeiten, indem Sie dafür sorgen, dass die Software reaktionsfähig bleibt und von Betriebssystem-Plattformen, Kommunikationsstandards und Hardware unterstützt wird.
- Leistungs- und Sicherheitswartung: Zum Schutz vor bösartigen Aktivitäten oder Bloatware-Codes, die Leistung und CPU-Zykluszeiten verbrauchen.
- Funktions- oder Kapazitätswartung: Diese Wartung umfasst die Nutzbarkeit der grafischen Benutzeroberfläche (GUI) und die Behebung kleinerer Softwarefehler (Bugfixes) sowie weitere Leistungen, wie Erweiterungen der Datenarchitektur, die Berichterstellung oder Leistungsmerkmale, die in einem Wartungsvertrag enthalten sind oder durch eine Lizenz-Option aktiviert werden.
- Unterstützbarkeit: VIAVI unterstützt Software-/Firmware-Versionen zurück bis N-1, d. h. die aktuelle Version minus eine vorhergehende Version. So bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand, damit Ihr System immer stabil und produktiv ist. Viel zu oft kommt es vor, dass bei einem Kunden eine Störung oder eine Sicherheitsverletzung auftritt, die durch ein rechtzeitiges Update hätte vermieden werden können.
Unsere TAC-Support-Team betreut die verschiedensten Kunden und nimmt jedes Jahr an zahlreichen Weiterbildungen teil. Die TAC-Techniker von VIAVI sind mit praktischen Testsystemen ausgestattet, sodass sie mit Ihnen die Verfahren schrittweise durchgehen, Probleme untersuchen/nachstellen und Sie zu den benötigten Ressourcen weiterleiten können. Die meisten Produktsupport-Teams betreuen Sie in diesen Sprachen: Arabisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin-Chinesisch, Portugiesisch, Spanisch und Türkisch
Unsere Techniker sind Teil Ihres Teams. Sie sitzen vor dem gleichen Bildschirm (Screen-Sharing) wie Sie selbst oder wählen sich online in Ihr System ein, sodass sie Ihnen bei Fragen zu Software-Updates und zur Bedienung jederzeit helfen können. Mit ihrer Hilfe können Sie Ihr System stets auf dem neusten Stand halten, um von den neuesten Leistungsmerkmalen zu profitieren.
| Jahresverträge für Softwarewartung und technischen Support | ||
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| Leistungsmerkmale | Standard | Premium |
| Zeitliche Verfügbarkeit für Service | 8x5 | 24x7 |
| Software-Produktupdates |
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| Online-Support/Online-Diagnose für Software und relevante Hardware |
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| Support für Software-Release N-1 |
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| Unterstützung bei der Installation und der Konfiguration des Software-Upgrades |
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| Unterstützung durch den Technical Account Manager |
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| Vierteljährliche Geschäftsberichte |
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| * Optional: Administrator für operative Unterstützung |
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* Der als Option verfügbare Administrator für operative Unterstützung bietet sich für sehr große Systeme an, die zur Unterstützung des Netzbetriebs implementiert wurden. Hierbei handelt es sich um einen optionalen Service, der zusätzlich zum Vertrag für Softwarewartung und technischen Support angeboten wird.
Operative Unterstützung
VIAVI stellt seine Systemadministratoren lokal oder online für Ihr Team an fünf Tagen die Woche das ganze Jahr über zur Verfügung, um eine proaktive Wartung und Administration Ihres Systems sicherzustellen. Damit ist gewährleistet, dass das System Ihren Spezialisten für den Betrieb der Dienste und Netze stets aussagekräftige Qualitätsdaten zur Verfügung stellt. Sie können Berichte erstellen, Nutzern Berechtigungen erteilen, das System aktualisieren und sämtliche Aufgaben eines Systemadministrators, der ein integrierter Bestandteil Ihres Teams ist, erfüllen. Auch können sie als Ansprechpartner für den Kunden agieren, um bei Erweiterungswünschen zu helfen.
- Wartung von Betriebssystem und Software
- Zugriffsberechtigungen, Einrichten von Nutzergruppen, Dienstleistern und Partnern
- Inbetriebnahme neuer Hardware-Tester, Einrichten von Tests und Mapping-Funktionen
- Erstellen von Berichten und Erläuterung der Diagnosedaten
- Installation von System-Updates und Sicherheitsprüfungen
- Allgemeine Unterstützung der Nutzer und Prozessschulung
Praktische Beratung zu Testverfahren
Die Berater von VIAVI unterstützen Sie bei Testmethoden, bei Automatisierungsstrategien, bei der Entwicklung und Implementierung von Testsystemen, bei Messverfahren sowie bei der Entwicklung von Prüfcodes. Unser Consulting-Team analysiert Ihre Berichte und empfiehlt neue Meldungen sowie Dashboard-Zusammenfassungen für wichtige Leistungskennwerte (KPI), die den Wert Ihres Systems erhöhen. So wissen Sie immer genau, ob Sie Ihre kritischen Netzwerk- und Business-Ziele erreichen.
Dieser Service wird allen Kunden von VIAVI Messtechnik und serverbasierten Systemen angeboten. Diese Testprozess-Beratung hilft den Kunden, beste Vorgehensweisen zu ermitteln, effiziente Prozesse einzurichten und die richtigen Testschwellwerte festzulegen, um eine aussagekräftige Fehlerdiagnose zu ermöglichen.
Projektmanagement, Installation oder Onboarding
Profitieren auch Sie von den weltweit führenden Projektmanagement-Teams, um Ihre Systeme zu installieren und in Betrieb zu nehmen und eine reibungslose Integration in Ihre Betriebsumgebung sicherzustellen.
Typische Projektmanagement-Phasen umfassen:
Der Kunde, VIAVI und Dritte erarbeiten einen detaillierten Plan sowie einen Lösungsentwurf, der genau das Was, Wo, Wann und Wer der Systeminstallation enthält.
Das Team erarbeitet einen detaillierten Systementwurf, wenn die Installation im Netzwerk des Kunden erforderlich ist. Bei einem cloudbasierten System wird in einem Onboarding-Dokument angegeben, wie die Datenströme, Organisationen, Administratoren, Teamrollen und Verantwortlichkeiten umgesetzt werden, um zu planen, wie der Kunde seine System-Instanz und eventuell auszuführende API-Arbeiten implementieren möchte.
VIAVI oder der Kunde führt eine Standortanalyse durch, um sicherzustellen, dass elektrischer Strom, Internet, Zugänge, Platz, Server-Hardware, wenn kundenseitig zu stellen, vorhanden ist, um zu gewährleisten, dass das Team die Installation am Standort des Kunden beginnen kann. Für einen von VIAVI gehosteten Cloud-Server ist keine Standortanalyse erforderlich.
Das gesamte für die Installation benötigte Material wird – bei entsprechender Beauftragung – von VIAVI koordiniert. Als Unterauftragnehmer leistet VIAVI zu diesem Prozess und der Planung seinen Beitrag.
Für alle serverbasierten Systeme wird eine grundlegende Unterstützung bei der Installation gewährt. Die VIAVI Systeme sind von einem Server und wenigen Hardware-Testköpfen oder Software-Agenten bis auf Hunderte von Testpunkt-Agenten und Hardware-Probes skalierbar. Dieser Service wird im Rahmen einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW) angeboten. Nach Erbringung dieser Dienstleistung wird zur Abnahme ein Testverfahren durchgeführt, um die ordnungsgemäße Funktion des Systems nachzuweisen.
API-Integrationsleistungen, kundenspezifische Anwendungen und Berichte
VIAVI kann die technische und workflowbasierte Integration übernehmen, um die nahtlose Einbindung unserer Software-Anwendungen in Ihre vorhandenen Systeme und Prozesse sicherzustellen. Die Kunden benötigen häufig angepasste und nach Netzwerk-Domäne, Thema, Dienstleister usw. aufgeschlüsselte Berichte. In diesen Fällen kann VIAVI die Skripts für die kundenspezifische Analyse verfassen. Häufig können wir die Daten aus externen Systemen einbinden, wenn eine API-Integration aus anderen Systemen, die der Kunde möglicherweise betreibt, vorhanden ist. Die systematisch erstellten Anwendungen und Berichte können Ihre Fähigkeit deutlich verbessern, große Datenmengen zu untersuchen, um nur die Details und Ansichten anzeigen zu lassen, die Sie wirklich benötigen.
Unsere Experten analysieren Ihre spezifischen Anforderungen und passen die Anwendungen an Ihre konkreten Geschäfts- und Betriebsanforderungen an. Dazu zählt auch die Betreuung kundenspezifischer Netzwerke, Anwendungen und Nutzeransichten. Dieser Service wird bei einmaligen Aufträgen im Rahmen einer genauen Leistungsbeschreibung (Statement of Work, SOW) erbracht. Im Laufe der Jahren hat VIAVI bereits zahlreiche Anwendungen an spezielle Kundenwünsche angepasst. Die Kunden profitieren davon, dass VIAVI die Arbeiten in kürzester Zeit auf Grundlage seiner Anwendungskompetenz erfolgreich abschließt, um sicherzustellen, dass die Erweiterung im Rahmen des Primärsystems von VIAVI unterstützt wird.
Diese und andere Dienstleistungen von VIAVI können Sie auf dieser Webseite bestellen.